Umtausch & Rücksendungen — Forschungssubstanzen
Warum gelten strenge Rückgaberichtlinien?
Forschungssubstanzen unterliegen strengeren Qualitätsstandards als herkömmliche Waren — bereits minimale Abweichungen bei Temperatur, Lichteinwirkung oder Handhabung können die chemische Integrität beeinträchtigen. Sobald ein Produkt unser EU-zertifiziertes Lager verlässt, können wir nicht mehr gewährleisten, dass es gemäß den erforderlichen Forschungsprotokollen gelagert oder transportiert wurde. Deshalb sind Rücksendungen zur Wiederverwendung oder zum Weiterverkauf ausgeschlossen. Mehr zu unseren Qualitätsstandards in den AGB.
Wann ist eine Rückgabe oder Rückerstattung möglich?
Drei Ausnahmen berechtigen zur Geltendmachung eines Anspruchs:
Falscher Artikel geliefert
Transportschaden mit Fotodokumentation
Beschädigtes Sicherheitssiegel bei Ankunft
Reklamationsprozess — Schritt für Schritt
- Dokumentation: Fotografieren Sie das beschädigte Produkt, die Originalverpackung und das Versandetikett — ohne das Sicherheitssiegel zu öffnen.
- Kontaktaufnahme: Senden Sie Reklamation mit Bestellnummer, Fotos und kurzer Fehlerbeschreibung über das Kontaktformular.
- Prüfung: Unser Qualitätsteam prüft Ihren Fall innerhalb von 3–5 Werktagen und schlägt eine Lösung vor.
- Lösung: Bei berechtigter Reklamation Ersatzlieferung oder Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung (Datenverarbeitung gemäß Datenschutzerklärung).
Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Alle geöffneten, entsiegelten oder temperaturbeeinträchtigten Produkte sind aus Sicherheits- und Qualitätsgründen ausgeschlossen:
- Produkte mit beschädigtem Sicherheitssiegel
- Substanzen, die außerhalb der empfohlenen Temperaturbereiche (2–8 °C oder wie angegeben) gelagert wurden
- Individuell formulierte oder neu verpackte Forschungschargen
Die AGB definieren zudem die Haftungsbeschränkungen für Forschungsprodukte.
Wie lange habe ich Zeit für eine Reklamation?
Reklamationen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung eingereicht werden, um Transportschäden oder Versandfehler verifizieren zu können. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Haftung für externe Einflüsse auf die Produktqualität übernehmen. Für nachweisbare Herstellungsfehler gilt eine Gewährleistungsfrist von 12 Monaten ab Produktionsdatum (siehe Chargenetikett). Fristen und Verbraucherhinweise sind auch in den AGB und der Versandübersicht dokumentiert.
Was geschieht mit zurückgesendeten Forschungssubstanzen?
Zurückgesendete Produkte werden gemäß der EU-Chemikalienverordnung (REACH) entsorgt und weder wiederverwendet noch weiterverkauft. So wird sichergestellt, dass ausschließlich Produkte mit lückenloser Qualitätskette an Forschungseinrichtungen geliefert werden. Bei berechtigten Reklamationen übernimmt SteroideApotheke die Entsorgungskosten. Details zur Datenverarbeitung in der Datenschutzerklärung.
Wenn eine Sendung an uns zurückgeht
Geht ein Paket als unzustellbar an uns zurück, hängt ein kostenloser Reversand von Ihrem Versandschutz ab:
- Mit Versandschutz: Wir versenden einmalig kostenlos erneut — bei Verlust auf dem Transportweg, Beschlagnahmung durch den Zoll, Diebstahl oder einer Rücksendung aufgrund eines Fehlers des Zustelldienstes, den Sie nicht zu verantworten haben.
- Ohne Versandschutz: Für zurückgesandte oder nicht zugestellte Bestellungen erfolgt kein kostenloser Reversand — ein erneuter Versand ist nur als kostenpflichtige Neubestellung möglich.
Folgende Fälle liegen stets in Ihrer Verantwortung und begründen — auch mit Versandschutz — keinen kostenlosen Reversand: eine falsche oder unvollständige Lieferadresse, Annahmeverweigerung, nicht rechtzeitige Abholung sowie Fälle, in denen der Zusteller Sie an der Adresse nicht identifizieren oder erreichen kann.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Paket erhalten können
Viele Zustelldienste rufen nicht vorher an — häufig hinterlassen sie lediglich eine Benachrichtigung. Können sie Sie nicht identifizieren oder erreichen, geht Ihre Bestellung an uns zurück. So vermeiden Sie das:
- Sorgen Sie dafür, dass Ihr Name an der Lieferadresse erkennbar ist — am Briefkasten und/oder an der Klingel.
- Ist das nicht möglich (Mehrfamilienhaus, kein Namensschild), stellen Sie sicher, dass Sie erreichbar sind und mit der Lieferung rechnen, und verfolgen Sie Ihre Sendung über die Sendungsverfolgung.
- Reagieren Sie zügig auf eine Benachrichtigung und holen Sie die Sendung innerhalb der Frist des Zustelldienstes ab.
Scheitert die Zustellung, weil der Empfänger an der Adresse nicht identifiziert oder erreicht werden konnte, handelt es sich um einen empfängerseitigen Fall — es gelten die oben genannten Reversand-Regeln.
Kontakt für Rücksendungen & Reklamationen
Erforderliche Angaben: Bestellnummer, Produktname, Chargennummer, Fotodokumentation, kurze Fehlerbeschreibung.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich eine Bestellung vor dem Versand stornieren?
Ja, solange der Status „In Bearbeitung" lautet. Kontaktieren Sie uns umgehend über die Kontaktseite. Sobald der Status auf „Versandt" wechselt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Details zu Bestellabläufen im Versandleitfaden.
Was gilt bei Zollproblemen oder verzögerter Lieferung?
Bei Zollverzögerungen wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre zuständige Zollbehörde, da Einfuhrbestimmungen je nach Land variieren. Wir unterstützen bei Versanddokumentationen, übernehmen aber keine Haftung für länderspezifische Einfuhrbeschränkungen. Bei nachweislich verlorenen Sendungen erstatten wir den Betrag oder liefern Ersatz nach 45 Werktagen ohne Tracking-Update.
Erhalte ich eine Rückerstattung für unbenutzte Produkte?
Nein. Da die Integrität von Forschungssubstanzen nach Verlassen unseres Lagers nicht mehr überprüft werden kann, sind Rückgaben aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen nicht möglich — unabhängig davon, ob das Produkt geöffnet wurde. Rechtlich geregelt in den AGB.
Wie werden meine Daten im Reklamationsfall verarbeitet?
Alle personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Fallbearbeitung, Qualitätssicherung und rechtlichen Dokumentation verarbeitet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur im Rahmen gesetzlicher Verpflichtungen. Details in der Datenschutzerklärung.
Rechtlicher Hinweis & Forschungsrahmen
Alle Produkte sind ausschließlich für Laborforschungszwecke bestimmt und unterliegen daher nach Auffassung des Anbieters nicht den Verbraucherwiderrufsregelungen gemäß § 312g BGB (Deutschland), § 11 FAGG (Österreich) oder Art. 40 OR (Schweiz). Mit dem Kauf bestätigen Sie, dass Sie die Substanzen ausschließlich für kontrollierte Forschungszwecke und nicht für die Anwendung am Menschen oder in der Tiermedizin verwenden. Diese Einstufung ist in den AGB und im Haftungsausschluss definiert.