Umtausch & Rücksendungen

SteroideApotheke akzeptiert Rücksendungen ausschließlich bei nachweisbaren Versandfehlern oder Transportschäden, da bei Forschungssubstanzen nach Verlassen unseres Lagers keine ordnungsgemäße Handhabung, Temperaturkontrolle oder Lagerung mehr verifiziert werden kann. Bei berechtigten Ansprüchen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.

Warum gelten strenge Rückgaberichtlinien für Forschungssubstanzen?

Forschungssubstanzen unterliegen strengeren Qualitätsstandards als herkömmliche Waren, da bereits minimale Abweichungen bei Temperatur, Lichteinwirkung oder Handhabung die chemische Integrität beeinträchtigen können. Sobald ein Produkt unser EU-zertifiziertes Lager verlässt, können wir nicht mehr gewährleisten, dass es gemäß den erforderlichen Forschungsprotokollen gelagert oder transportiert wurde. Aus diesem Grund sind Rücksendungen zur Wiederverwendung oder zum Weiterverkauf ausgeschlossen. Weitere Details zu unseren Qualitätsstandards finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Wann ist eine Rückgabe oder Rückerstattung möglich?

Drei Ausnahmen berechtigen zur Geltendmachung eines Anspruchs: (1) Falscher Artikel geliefert, (2) Transportschaden mit Fotodokumentation, (3) Beschädigtes Sicherheitssiegel bei Ankunft. In diesen Fällen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und entsprechenden Nachweisfotos. Bitte beachten Sie auch unsere Versand- & Lieferinformationen zu Transportstandards.

Reklamationsprozess – Schritt für Schritt

1. Dokumentation: Fotografieren Sie das beschädigte Produkt, die Originalverpackung und das Versandetikett – ohne das Sicherheitssiegel zu öffnen.
2. Kontaktaufnahme: Senden Sie Ihre Reklamation mit Bestellnummer, Fotos und kurzer Fehlerbeschreibung an [email protected]. Alternativ nutzen Sie unser Kontaktformular für strukturierte Anfragen.
3. Prüfung: Unser Qualitätsteam prüft Ihren Fall innerhalb von 3–5 Werktagen und unterbreitet Ihnen einen Lösungsvorschlag.
4. Lösung: Bei berechtigter Reklamation: Ersatzlieferung oder Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung. Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Alle geöffneten, entsiegelten oder temperaturbeeinträchtigten Produkte sind aus Sicherheits- und Qualitätsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies umfasst: (a) Produkte mit beschädigtem Sicherheitssiegel, (b) Substanzen, die außerhalb der empfohlenen Temperaturbereiche (2–8°C oder wie angegeben) gelagert wurden, (c) individuell formulierte oder neu verpackte Forschungschargen. Unsere AGB definieren zudem Haftungsbeschränkungen für Forschungsprodukte.

Wie lange habe ich Zeit, eine Reklamation einzureichen?

Reklamationen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung eingereicht werden, um Transportschäden oder Versandfehler verifizieren zu können. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Haftung für externe Einflüsse auf die Produktqualität übernehmen. Für nachweisbare Herstellungsfehler gilt eine Gewährleistungsfrist von 12 Monaten ab Produktionsdatum (siehe Chargenetikett). Fristen und Verbraucherhinweise sind ebenfalls in unseren AGB sowie in der Versandübersicht dokumentiert.

Was geschieht mit zurückgesendeten Forschungssubstanzen?

Zurückgesendete Produkte werden gemäß der EU-Chemikalienverordnung (REACH) entsorgt und weder wiederverwendet noch weiterverkauft. Dadurch wird sichergestellt, dass ausschließlich Produkte mit dokumentierter, lückenloser Qualitätskette an Forschungseinrichtungen geliefert werden. SteroideApotheke übernimmt bei berechtigten Reklamationen die Entsorgungskosten. Details zur Datenverarbeitung im Rahmen von Reklamationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt für Rücksendungen & Reklamationen

E-Mail: [email protected]
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Alternative: Prioritäts-Kontaktformular
Erforderliche Angaben: Bestellnummer, Produktname, Chargennummer, Fotodokumentation, kurze Fehlerbeschreibung

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kann ich eine Bestellung vor dem Versand stornieren?

Ja, eine Stornierung ist möglich, solange der Status „In Bearbeitung“ lautet. Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] oder nutzen Sie das Kontaktformular. Sobald der Status auf „Versandt“ wechselt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Details zu Bestellabläufen finden Sie in unseren Bestell- & Versandinformationen.

Was gilt bei Zollproblemen oder verzögerter Lieferung?

Bei Zollverzögerungen wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre zuständige Zollbehörde, da Einfuhrbestimmungen je nach Land variieren. SteroideApotheke unterstützt bei Versanddokumentationen, übernimmt jedoch keine Haftung für länderspezifische Einfuhrbeschränkungen. Bei nachweislich verlorenen Sendungen erstatten wir den Betrag oder liefern Ersatz nach 45 Werktagen ohne Tracking-Update. Weitere Informationen zu internationalen Sendungen finden Sie in unseren Versandrichtlinien und AGB.

Erhalte ich eine Rückerstattung für unbenutzte Produkte?

Nein, Rückerstattungen für unbenutzte, jedoch ordnungsgemäß gelieferte Produkte sind ausgeschlossen. Da die Integrität von Forschungssubstanzen nach Verlassen unseres Lagers nicht mehr überprüft werden kann, sind Rückgaben aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen nicht möglich – unabhängig davon, ob das Produkt geöffnet wurde oder nicht. Dies ist rechtlich in unseren AGB, Abschnitt „Haftungsausschluss für Forschungsprodukte“, geregelt.

Wie werden meine Daten im Reklamationsfall verarbeitet?

Alle personenbezogenen Daten im Rahmen des Reklamationsprozesses werden ausschließlich zur Fallbearbeitung, Qualitätssicherung und rechtlichen Dokumentation verarbeitet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur im Rahmen gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Durchsetzung von Ansprüchen. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Rechtlicher Hinweis & Forschungsrahmen

Alle Produkte sind ausschließlich für Laborforschungszwecke bestimmt und unterliegen daher nicht den Verbraucherwiderrufsregelungen gemäß § 312g BGB (Deutschland), § 11 FAGG (Österreich) oder Art. 40 OR (Schweiz). Mit dem Kauf bestätigen Sie, dass Sie die Substanzen ausschließlich für kontrollierte Forschungszwecke und nicht für die Anwendung am Menschen oder in der Tiermedizin verwenden. Diese Einstufung ist in unseren AGB sowie im Haftungsausschluss definiert. Bei Fragen zur rechtlichen Einordnung kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Zusammenfassung: Wichtige Links auf einen Blick

• AGB – Haftungsrahmen & vertragliche Grundlagen
• Datenschutzerklärung – Verarbeitung Ihrer Reklamationsdaten
• Bestellung & Versand – Lieferzeiten, Sendungsverfolgung & Zollhinweise
• Kontakt – Direkter Zugang zu unserem Support-Team
• Haftungsausschluss – Forschungsrahmen & Nutzungsbedingungen

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